Pregunta abierta: Como hacer para que mi ares se conecte no se puede conectar!?

Me formatiaron mi pc un tecnico y me isntalo unos programas hay y me descargue el ares y no se conecta nc por que me dijieron por hay que es por mi corta fuego pero nc si el tecnico me instalo uno como me instalo varios programas nc si me lo instalo y si lo hiso nc cual es de todos los programas como hago pa desbloquear el ares pa que se pueda conectar por favor respondan respuestas que me ayuden gracias... !!!!!!